半岛BOB湖南张家界：“三足鼎立”践责任 聚力服务树形​象

　　半岛BOB湖南张家界：“三足鼎立”践责任 聚力服务树形象近年来，张家界市烟草专卖局始终坚持人民至上，把人民放在心中最高位置，想群众之所想半岛BOB，急群众之所急，立足群众需求，积极履行社会责任，始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，以需求为导向，聚力构建服务型烟草。

　　“你好，是烟草的投诉电话吗，我刚在路边小店买了一包烟，味道不对半岛BOB，怀疑是假烟，希望你们能派人来处理一下，地址是……”，像这样的反馈在12313热线举报电话是烟草专卖行政管理工作面向社会服务的窗口BOB半岛，是与群众对线举报电话在处理有效举报信息的同时，需逐级上报下传，导致处理不及时，张家界市烟草专卖局认真贯彻行业要求，围绕举报投诉热线处理过程环节展开分析，不断缩短处理时间。一是在系统内设置预警提醒功能，实现工单限时办结，并对对承办人员进行宣导培训；二是对投诉地点统计分析并进行整合派单，对客户进行分类监管；三是使用钉钉手机端进行操作BOB半岛官网，配备AB角色。2023年8月30日发布《张家界市烟草专卖局12313举报投诉热线处理管理办法》，措施实施后，派单效率提高了155.84%，处置效率提升了89.28%，在全省12313平台服务考核通报中工单处理及时性排名由措施前全省最后一名提升到前三名半岛BOB，进位排名全省第一BOB半岛。

　　烟草窗口是服务群众的重要平台BOB半岛官网，也是清廉窗口建设的主要场所，更是提升行政效能半岛BOB、优化营商环境的前沿阵地，窗口摆放政务服务“好差评”标牌BOB半岛官网，办事群众可直接对服务进行评价。一方面依托“走、解、优”行动，联合联通公司开启个性化短信提醒服务，截至2023年年底半岛BOB，共向持证零售户提供10万余条短信服务，保障持证零售户的权益，紧压办件时长BOB半岛官网，由证件管理员对各个环节进行督促提醒，同时对市管员管理范围适当调整，提高办件效率，杜绝红黄牌的产生，截至目前半岛BOB，全市无红黄牌产生。另一方面始终坚持以人为本的思想，通过单位内部悬挂清廉教育警示标语、签署清廉承诺书并悬挂上墙、分管领导带队监督窗口工作、告知群众12312、12345等投诉举报热线等多种方式，潜移默化洗涤思想，不断强化服务意识、廉洁意识、规矩意识，推进清廉思想入脑入心，形成“不想腐”的思想自觉，接受群众监督，树立清廉典型，打造清廉文化，发挥示范引领作用。

　　“老板你好，我是烟草专卖局工作人员，来宣传禁止向未成年人销售烟草制品事宜”，2023年张家界市烟草专卖局市管员前往学校周边实地走访，全面整治学校周边售烟行为，为未成年人成长保驾护航。

　　以学校周边为点，以学校为点、50米为半径画圆，实地走访周边可能涉及烟草零售的无证户，共排查27户学校周边无证经营户BOB半岛官网，信息登记造册，张贴“禁止向未成年人销售烟草制品（含电子烟）”标识。对学校周边200米范围内的持证零售户，检查是否亮证经营、张贴标识BOB半岛官网，学校周边50米以内的零售户积极劝导搬离，已有12户零售户搬离学校周边，另有2名学校周边零售户筹备搬离工作。以宣传教育为线，开展宣传进校园、进零售户系列活动，通过发放1000余份宣传手册、张贴50余份警示标语等途径，宣传卷烟BOB半岛官网、电子烟危害。同时半岛BOB，加大《中华人民共和国未成年人保》以及烟草专卖法律法规的宣贯力度，严格执行《烟草专卖许可证管理办法实施细则》第五十条规定，着重打击向未成年人销售卷烟、电子烟的违法行为，引导校园周边零售客户诚信经营BOB半岛、守法经营，净化校园周边市场环境。以联防联控为面，凝聚监管合力，横向联合市场监督管理局成立检查小组，开展学校周边专项检查，在学校门口张贴禁止吸烟公告，进店检查零售户，提高未成年人安全防范意识和零售户守法经营意识；市县两级联合半岛BOB，持续强化辖区内各类烟草制品、电子烟销售网点的监督检查力度BOB半岛官网，切实打好未成年益保护“组合拳”。

　　一枝一叶总关情BOB半岛官网，下一步，张家界市烟草专卖局将继续从大众角度发力，不断放宽办证条件、疏通办件渠道，将服务型烟草刻入骨髓半岛BOB，坚守为人民服务的初心宗旨，展现负责任的烟草形象。（袁妮 杨焱岚）