BOB半岛农发行内蒙古乌拉特前旗支行抓好抓实金融消费者权益保护工作

　　BOB半岛农发行内蒙古乌拉特前旗支行抓好抓实金融消费者权益保护工作今年以来，为了切实保护金融消费者权益，农发行内蒙古乌拉特前旗支行牢固树立“以客户为中心”的经营理念，主动作为、强化落实，从加强组织领导、畅通沟通渠道、开展宣传教育三个方面做好做实金融消费者权益保护工作，营造了良好的金融消费环境。

　　加强组织领导，强化思想认知。该行成立了金融消费者权益保护工作领导小组，明确从行领导、“三合一”专员到各部门、岗位人员的工作职责，从提升全员思想认知上下功夫，积极开展学习教育，使全体员工深刻认识到金融消费者权益保护工作的重大意义，强化担当，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感。

　　畅通沟通渠道，提升服务质效。该行将为客户解决实际问题作为第一要务，建立了金融消费者权益保护工作协调机制，公示客户投诉电话，落实客户投诉首问负责制，积极做好金融消费者保护服务平台上线运行工作，为广大金融消费者提供了多元化、“一站式”的服务，构建了金融机构与消费者之间有效的沟通渠道，满足了消费者需求，提高了该行集约化水平和效率，增强了金融服务质效。

　　开展宣传教育半岛BOB，践行社会责任。该行聚焦“金融为民、金融惠民、金融便民”，积极开展宣介教育，在营业厅LED屏、电视滚动播放宣传标语、短视频，设立咨询台，面向员工及客户持续开展金融知识、金融消费者权益保护等宣传教育半岛BOB，组成宣传小组，走进社区、学校、企业、闹市，发放宣传册、宣传彩页等资料，实时回答民众提出的问题，答疑解惑，宣教普及，帮助广大人民群众正确理解、合法行使金融消费权利以及应承担的金融风险和责任，切实增强了金融维权意识和风险识别能力半岛BOB，让金融知识融入了人民群众的生活之中。

　　通过不断强化金融消费者权益保护工作，推动了该行业务经营环境持续提升，取得了良好的社会效益，为高质量发展奠定了坚实的基础。(梁军)